Erfolgreiche Gesundheitsangebote durch Online-Coaches

Vom Beginn einer gemeinsamen Reise

Den Grundstein für eine erfolgreiche Zusammenarbeit mit dem AOK-Bundesverband legte der Gewinn des Etats zur initialen Umsetzung des AOK Online-Coach Diabetes. Der Online-Coach ist ein E-Learning-Angebot im Sinne eines multimedialen Lern- und Informationsangebotes mit personalisierten Inhalten. Dabei werden individuell zugeschnittene Informationen und Übungselemente vermittelt, welche Nutzer:innen ermöglichen, sich Aufgaben zur Verhaltensänderung zu stellen. Ziel ist es, die Betroffenen bei ihren Krankheitsverläufen zu begleiten und zu unterstützen. Zudem werden erlernte Inhalte und erreichte Ziele dokumentiert und durch motivierende Rückmeldungen die Nutzer:innen ermutigt, Verhaltensänderungen weiterzuverfolgen und nachhaltig in den Alltag einzubauen.  

Dabei kann der Online-Coach Diabetes als Dokumentationssystem verwendet werden. Er zeichnet sich durch fortschrittliche Technologien aus, die eine personalisierte und effektive Unterstützung der Nutzer:innen ermöglichen. Zentral ist dabei die Tailoring-Funktion, die auf Eingaben der Nutzer:innen reagiert und das Coaching entsprechend individuell anpasst. Aufgrund der erfolgreichen Umsetzung des Projekts gewannen wir einen weiteren Etat und übernahmen die Betreuung des Gesamtsystems aller Online-Coaches des AOK-Bundesverbandes. 

Von ADHS bis Pflege – Die AOK-Online-Coaches

Unsere Arbeit für den AOK-Bundesverband zeichnet sich durch die Betreuung und Weiterentwicklung eines breiten Spektrums an unterschiedlichen Online-Coaches zu den folgenden Themen aus: ADHS, Bluthochdruck, Depression, Diabetes, Krebs, Kinderängste und Pflege. Jeder dieser Coaches stellt spezifische Anforderungen und Herausforderungen an unsere Entwickler:innen und Berater:innen, die wir gemeinsam mit dem AOK-Bundesverband täglich erfolgreich meistern. 

Technische Betreuung und Weiterentwicklung

Im Wesentlichen bestehen unsere Aufgaben in der Weiterentwicklung und technischen Betreuung der Coaches, 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche. Außerdem gewährleisten wir die Systemsicherheit, optimieren die Performance und stellen die Barrierefreiheit aller Systeme sicher. Eine besondere technische Kernfunktion ist das Tailoring, welches wir im Online-Coach Diabetes entwickelt haben. Diese Funktion ermöglicht eine dynamische Beratung, die individuell auf die Eingaben der Nutzer:innen reagiert und redaktionell pflegbar ist. Basierend auf dieser Funktionalität haben wir die Coaches für Kinderängste und Bluthochdruck entwickelt. Weitere Informationen zum Coach für Kinderängste sind im Artikel des AOK-Bundesverbandes vom 24.07.2024 nachzulesen.

Einheitlicher Auftritt – Die neue Corporate Identity der AOK

Die AOK hat ihren Markenauftritt grundlegend überarbeitet. 2023 gewann sie den German Design Award für ihre neue Corporate Identity. Im Zuge dessen haben wir alle Online-Coaches mit dem einheitlichen, modernen Design ausgestattet. In enger Abstimmung mit dem AOK-Bundesverband und allen beteiligten Dienstleistern haben wir eine technische Lösung - in Form einer zentralen Komponentenbibliothek - entwickelt, die bei sämtlichen Online-Coaches eingesetzt wird. Diese ermöglicht uns, effizient und zentral technische Anpassungen am Corporate Design vorzunehmen und dadurch schnell eine verbesserte Nutzer:innenerfahrung über alle Coaches hinweg zu gewährleisten. 

Engagement und Kommunikation

Die enge Zusammenarbeit zwischen den Verantwortlichen des AOK-Bundesverbandes, den dreistrom.land Projektmanager:innen und dem Vorstand Dominik Thesing zeichnet sich durch kontinuierliche Kommunikation, basierend auf monatlichen Meetings und Jour fixes, aus. Dieser persönliche Austausch fördert die Transparenz und Planbarkeit der Aufgaben. Unterstützend wirken dabei auch die jährlich gemeinsam entwickelten und abgestimmten Roadmaps. Zusätzlich ermöglichen langfristige Projektplanungen und Brainstorming-Sitzungen zur gemeinsamen Vision die Entwicklung zukunftsorientierter und nutzerfreundlicher Online-Coaches. Ebenso erleichtert der Einsatz unseres Ticketsystems, Anliegen schnell zu kommunizieren und stets transparent auf dem neuesten Stand zu bleiben. 

Um den AOK-Mitarbeiter:innen die Pflege der Inhalte zu ermöglichen, haben wir umfassende TYPO3-Schulungen durchgeführt. Diese Schulungen befähigen die Redakteur:innen, eigenständig Inhalte zu verwalten und notwendige Anpassungen vorzunehmen. 

Sinnstiftende Projekte und gute Zusammenarbeit

In der nahen Zukunft sind Upgrades auf die aktuelle Long Term Support Version von TYPO3 geplant. Gemeinsam mit dem AOK-Bundesverband streben wir kontinuierlich danach, bestehende Coaches zu verbessern, technische Schulden abzubauen und zukunftsweisende Funktionen zu implementieren. Die gemeinsam erarbeitete Roadmap, die umfangreiche Dokumentation und das Einbeziehen sowie Priorisieren von Kundenwünschen haben sich als entscheidende Faktoren für den Erfolg unserer Zusammenarbeit herausgestellt. Gefördert wurde diese zusätzlich durch das vorbildliche Einhalten von Deadlines und Vertragsbedingungen sowie durch die Koordination und die regelmäßige Bespielung der verschiedenen Dienstleister. Nicht zuletzt profitiert die Kooperation mit dem AOK-Bundesverband von unserem professionellen und zuverlässigen 24/7-Support. Die agile Zusammenarbeit auf Augenhöhe zeigt, wie durch das Verfolgen von gemeinsamen Visionen und Zielen sowie durch regelmäßige Kommunikation hervorragende Ergebnisse erzielt werden können. Durch die Betreuung eines breiten Spektrums an unterschiedlichen Projekten und deren kontinuierliche Optimierung haben wir die Grundlage für eine erfolgreiche und zukunftsorientierte Partnerschaft gelegt. Wir sind stolz auf die erzielten Fortschritte und freuen uns auf die zukünftigen Herausforderungen und Entwicklungen.